CASE STUDY
Impulsando la monitorización avanzada

Movilidad

NECESIDAD

El cliente deseaba asegurar el nivel de servicio a sus usuarios.  Para ello, quería tener una visión integrada de los servicios propios y de terceros en clave de negocio y estableciendo y gestionando diferentes SLA’s.

Solución

Se ha diseñado una solución que permite definir y seguir el cumplimiento de SLA’s específicos entre IT y las diferentes áreas de negocio. Las incidencias se analizan top – down en base al impacto en cada área de negocio.  La solución de monitorización funcional de servicios permite actuar de manera proactiva ante incidencias no sólo en sus sistemas sino en sus flujos de negocio y en servicios de terceros.

BENEFICIOS

Medición y seguimiento de SLA’s.

Integración y seguimiento estandarizado de servicios propios y de terceros

Proactividad ante incidencias

Minimización de impacto en negocio

Visión adaptada a las necesidades de cada perfil

Reducción de tiempos de troubleshooting
0 %
Incidencias identificadas sin reporte del usuario
0 %
Reducción del tiempo de identificación de un problema
0 h

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