Cuando ofrecemos servicios a traves de una plataforma web o una aplicación C/S, es sumamente importante mantener la calidad de forma continua. Por ese motivo, es básico conocer en todo momento el nivel de respuesta de nuestros servicios vistos por el cliente, de modo que nos sea posible adelantarnos y actuar antes de que la degradación del servicio llegue al punto crítico.

La gestión de la disponibilidad nos informa, además, del  grado de disponibilidad de todos los puntos de la cadena del servicio, visualizando cuál de ellos está ocasionando que el servicio no sea óptimo. Ayudando además a la identificación rápida de la incidencia, y por lo tanto al ahorro de costes en el personal de soporte de sistemas.